Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 25. Februar 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Merulivora Rückerstattungen für erworbene Dienstleistungen und Produkte gewährt. Durch den Kauf unserer Dienstleistungen erklären Sie sich mit den hier dargelegten Bedingungen einverstanden.

Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Wir sind bestrebt, qualitativ hochwertige Bildungsinhalte bereitzustellen. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, können unter bestimmten Bedingungen Rückerstattungen beantragt werden.

Berechtigte Rückerstattungsanträge

Rückerstattungsanträge können innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum eingereicht werden, sofern:

Der Zugang zum Kursmaterial weniger als 20% genutzt wurde
Keine Abschlusszertifikate heruntergeladen oder ausgestellt wurden
Der Kauf nicht während einer Sonderaktion mit ausdrücklichem Rückerstattungsausschluss erfolgte
Technische Probleme von unserer Seite den Zugang zum Material verhindert haben

Ausgeschlossene Rückerstattungen

Folgende Käufe sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:

Abonnements nach Ablauf der 14-Tage-Frist
Käufe, bei denen mehr als 20% des Kursmaterials aufgerufen wurde
Heruntergeladene digitale Materialien oder Ressourcen
Sonderangebote und zeitlich begrenzte Aktionen mit Rückerstattungsausschluss
Geschenkkäufe, die bereits eingelöst wurden
Gruppenbuchungen oder Unternehmenslizenzen

Abonnements und wiederkehrende Zahlungen

Monatliche Abonnements

Monatliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden. Die Kündigung wird am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Teilrückerstattungen für nicht genutzte Tage innerhalb eines Abrechnungszeitraums werden nicht gewährt.

Jährliche Abonnements

Jährliche Abonnements können innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum vollständig erstattet werden, sofern die oben genannten Nutzungsbedingungen erfüllt sind. Nach Ablauf dieser Frist werden anteilige Rückerstattungen für verbleibende Monate nicht gewährt.

Automatische Verlängerung

Abonnements verlängern sich automatisch, sofern nicht mindestens 48 Stunden vor dem Verlängerungsdatum gekündigt wird. Nach erfolgter Verlängerung unterliegen neue Abrechnungszeiträume denselben Rückerstattungsbedingungen wie Erstkäufe.

Rückerstattungsprozess

Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team:

E-Mail: support@merulivora.com
Telefon: +4972759487775

Ihr Antrag sollte folgende Informationen enthalten:

Vollständiger Name und E-Mail-Adresse des Kontos
Bestellnummer oder Transaktions-ID
Kaufdatum
Detaillierte Begründung für den Rückerstattungsantrag

Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5 bis 7 Werktagen nach Eingang geprüft. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung über die Entscheidung bezüglich Ihres Antrags.

Rückerstattungsmethode

Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Finanzinstitut 5 bis 10 Werktage dauern.

Technische Probleme und Serviceunterbrechungen

Sollten technische Probleme auf unserer Plattform Ihren Zugang zu erworbenen Inhalten wesentlich beeinträchtigen, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Support-Team. Wir werden:

Das Problem schnellstmöglich beheben
Ihren Zugang entsprechend verlängern
Bei längeren Ausfällen eine anteilige Rückerstattung gewähren

Unzufriedenheit mit Inhalten

Wenn Sie mit der Qualität oder dem Inhalt eines Kurses nicht zufrieden sind, empfehlen wir, zunächst unser Support-Team zu kontaktieren. Wir bieten möglicherweise:

Zugang zu alternativen Kursmaterialien
Zusätzliche Unterstützung durch unsere Lehrkräfte
Umtausch gegen einen anderen Kurs gleichen Wertes
Gutschrift für zukünftige Käufe

Ausnahmen und Sonderfälle

Härtefälle

In außergewöhnlichen Umständen wie schwerer Krankheit, familiären Notfällen oder anderen unvorhergesehenen Ereignissen können Ausnahmen von dieser Richtlinie gewährt werden. Solche Fälle werden individuell geprüft und erfordern entsprechende Nachweise.

Doppelzahlungen und Fehler

Versehentliche Doppelzahlungen oder Abrechnungsfehler werden vollständig und unverzüglich erstattet, unabhängig von den regulären Rückerstattungsbedingungen.

Kursabsagen durch Merulivora

Sollten wir einen Kurs absagen oder wesentlich ändern müssen, erhalten Sie:

Eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises
Oder kostenlosen Zugang zu einem vergleichbaren Ersatzkurs
Benachrichtigung mindestens 7 Tage vor der geplanten Änderung

Geschenke und Gutscheine

Für Gutscheine und Geschenkkäufe gelten besondere Bedingungen:

Nicht eingelöste Gutscheine können innerhalb von 30 Tagen zurückerstattet werden
Eingelöste Gutscheine unterliegen den regulären Rückerstattungsbedingungen
Gutscheine können nicht gegen Bargeld eingetauscht werden

Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Fällen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

Bei Kursbündeln, wenn nur einzelne Kurse nicht zufriedenstellend sind
Wenn technische Probleme den Zugang temporär eingeschränkt haben
Bei vorzeitiger Stornierung von Jahresabonnements nach Einzelfallprüfung

Widerruf und Stornierung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren. Sie können dafür unser Kontaktformular verwenden oder eine E-Mail an support@merulivora.com senden.

Vorzeitiger Verlust des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir mit der Vertragserfüllung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, und Sie auf den Verlust des Widerrufsrechts hingewiesen wurden.

Rückerstattungstabelle

Produkttyp	Rückerstattungsfrist	Bedingungen
Einzelkurse	14 Tage	Weniger als 20% Nutzung
Monatliches Abonnement	14 Tage	Erste Zahlung nur
Jahresabonnement	14 Tage	Weniger als 20% Nutzung
Kursbündel	14 Tage	Keiner der Kurse genutzt
Gutscheine	30 Tage	Nicht eingelöst
Unternehmenslizenz	Nach Vereinbarung	Individuelle Prüfung

Missbrauch von Rückerstattungen

Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen oder Konten zu sperren, wenn wir ein Muster von missbräuchlichem Verhalten feststellen, einschließlich:

Wiederholte Rückerstattungsanträge für mehrere Kurse
Vollständiger Download von Materialien vor Rückerstattungsantrag
Anzeichen für betrügerisches Verhalten

Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und treten sofort in Kraft. Das Datum der letzten Aktualisierung wird am Anfang dieser Richtlinie angezeigt. Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienstleistungen nach Änderungen gilt als Zustimmung zu den geänderten Bedingungen.

Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Einreichung eines Rückerstattungsantrags kontaktieren Sie uns bitte:

Merulivora
Schloßpl. 2
91413 Neustadt an der Aisch
Deutschland

E-Mail: support@merulivora.com
Telefon: +4972759487775